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一定要! 因為我們是從德國直送包裹至台灣轉運倉，再配合台灣當地物流發送給您。國際快遞包裹需配合台灣政府委任的 “易立委” app 進行實名認證! 

不會的！透過本網站訂購之商品金額，皆包含清關、稅費及國際運費。（台灣境内滿1200免運）

預購商品約3周至3.5周抵台，如遇海關清關延誤，則順延3-5天。快速到貨訂單於2~4天即可收貨

以下提供兩種方式予您追蹤貨物：

• 加入官方line(點擊)好友，並告知您的訂單編號，我們將推播物流資訊給您
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物流追蹤碼生成後，代表訂單即將抵達您的收件地址，請務必留意手機簡訊取貨通知，或物流公司致電。

您無需負擔退貨費用，若您收到不對的商品或數量有誤，可透過以下方式退貨：

• 使用7-11物流進行退貨：開始進行退貨流程後，我們會發送退貨單號。至ibon列印退貨單號後，貼黏至包裹，並將包裹交給店員進行退貨。
• 使用全家物流進行退貨：開始進行退貨流程後，我們會發送退貨單號。至Famiport機臺列印退貨單號後，貼黏至包裹，並將包裹交給店員進行退貨。
• 若您收到的商品數量缺失，您可聯係官方line帳號，自行選擇補寄或是退款。

待確認收到的退貨數量品項正確後，會將貨品款項退至您的銀行帳戶。

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德國原廠對自家商品會不定期做包裝更換以及内容物色澤、劑量做調整，若您收到的商品與您之前購買的不同，請無需擔心。商品皆是德國原廠以及藥局購買出貨，100%正品，若您還有疑問，德國專員會致信原廠做詢問。